以業(yè)務(wù)需求為前提，滿足客戶需要為目的，以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，網(wǎng)絡(luò)資源與社會(huì)資源相結(jié)合，形成布局合理、層次分明的物流配送中心網(wǎng)絡(luò)，規(guī)范和強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)組織管理，最終建成網(wǎng)絡(luò)功能齊全、覆蓋范圍廣泛、信息化程度高、業(yè)務(wù)處理能力強(qiáng)、查詢便利、運(yùn)行高效、國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的物流公司。

二、業(yè)務(wù)受理部職責(zé)：

通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等方式受理業(yè)務(wù)。

1、承接客戶咨詢電話，主動(dòng)了解客戶意圖，熱心介紹公司業(yè)務(wù)；

2、確認(rèn)好客戶貨物名稱，以及客戶貨物裝貨詳細(xì)地址，卸貨地址，貨物的體積，大小，方量以及付款方式；

3、根據(jù)客戶所需業(yè)務(wù)進(jìn)行報(bào)價(jià)，仔細(xì)核對(duì)受理內(nèi)容及報(bào)價(jià)，必須做到準(zhǔn)確無(wú)誤；

4、要精確好客戶發(fā)貨公司名稱，詳細(xì)地址和客戶聯(lián)系方式（一定要留下客戶手機(jī)號(hào)碼和用工作微信加客戶微信），統(tǒng)一發(fā)送到工作微信群中；

5、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人把客戶貨物詳情信息交給運(yùn)作部負(fù)責(zé)人。

三、運(yùn)作部職責(zé)：

1、按照貨物重量，體積大小等規(guī)格運(yùn)作部負(fù)責(zé)人安排裝貨車(chē)輛及時(shí)進(jìn)行配載并簽訂配載合同。

2、接到貨物后運(yùn)到倉(cāng)庫(kù)分配中心，開(kāi)單員親自查看確認(rèn)好貨物重量，量方量，量體積、到站地址和客戶聯(lián)系方式，確認(rèn)無(wú)誤后進(jìn)行開(kāi)單。

3、開(kāi)單員開(kāi)完貨物單據(jù)后讓搬運(yùn)工進(jìn)行入庫(kù)操作，進(jìn)行統(tǒng)一配發(fā)調(diào)度。

4、調(diào)度調(diào)車(chē)：調(diào)度員負(fù)責(zé)人根據(jù)貨物的規(guī)格、性質(zhì)、重量、方量、體積及運(yùn)輸?shù)竭_(dá)目的地的里程，合理安排車(chē)輛及運(yùn)輸線路。

5、調(diào)度員負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)調(diào)度車(chē)輛運(yùn)輸價(jià)格并對(duì)車(chē)輛進(jìn)行核驗(yàn)車(chē)輛證件以及司機(jī)身份信息。以及對(duì)車(chē)輛及時(shí)進(jìn)行跟蹤，回饋到業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人。

6、調(diào)度員核準(zhǔn)價(jià)格后進(jìn)行貨物出庫(kù)，搬運(yùn)工負(fù)責(zé)裝車(chē)，裝車(chē)完畢后確認(rèn)貨物裝載無(wú)誤后，需要貨車(chē)司機(jī)簽字確認(rèn)，并簽署貨物運(yùn)輸合同，簽字按手印等。

7、跟進(jìn)監(jiān)督：貨運(yùn)在運(yùn)輸路途中，業(yè)務(wù)員要主動(dòng)與司機(jī)聯(lián)系、跟進(jìn)，確定貨物的運(yùn)輸情況、進(jìn)程并及時(shí)回復(fù)給客戶貨物運(yùn)輸進(jìn)展。

8、抵達(dá)目的地，客戶簽收。

司機(jī)在距離到達(dá)目的地時(shí)，應(yīng)聯(lián)系收貨人，按照準(zhǔn)確的貨物送達(dá)合同約定的地點(diǎn)，交與收貨人。收貨人驗(yàn)收無(wú)誤后，在回單上簽字確認(rèn)。

9、返單返回，結(jié)算運(yùn)輸費(fèi)用

根據(jù)司機(jī)帶回的收貨人簽字確認(rèn)的返單，與客戶結(jié)清全部運(yùn)輸款。

10、建立健全相關(guān)檔案和臺(tái)賬。

四、包裝、裝卸、運(yùn)輸?shù)雀郊訔l件：

1、包裝

A、原則：

適合運(yùn)輸——避免和防止貨物在運(yùn)輸過(guò)程中由于沖擊和震蕩所產(chǎn)生的破損，兼顧防潮和防盜。

便于裝卸——提高裝卸操作效率，避免野蠻裝卸。

適度包裝——選擇恰當(dāng)?shù)陌b材料，避免不必要的浪費(fèi)。

貨物與包裝一體——貨物與包裝結(jié)合緊密，不應(yīng)有摩擦、擠壓和撞擊。

注意方向——注意包裝箱的向上箭頭，避免倒置和側(cè)置。

重心中心合一——避免運(yùn)輸過(guò)程中貨物的翻滾。

B、具體要求：

（1）易碎品和不能倒置的物品：易碎品必須用堅(jiān)固的包裝材料或木箱包裝，包裝時(shí)最好用成型泡沫、紙張等緩沖材料將產(chǎn)品固定在包裝箱的中央部位，使產(chǎn)品在包裝完成后不在包裝箱內(nèi)竄動(dòng)，并在外包裝醒目位置易碎標(biāo)志或注明“易碎”、“勿壓”等其它字樣。不能倒置的物品要在醒目位置注明向上標(biāo)志。對(duì)于玻璃類制品在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生貨物的破損時(shí)，一般不予以賠償。

（2）液體貨物的包裝：封蓋必須嚴(yán)密，容器不得滲漏。對(duì)于油漆類貨物，必須裸裝或部分裸裝（也就是外包裝不得用紙箱等全部包住，貨物要有一部分外露出來(lái)，讓人容易識(shí)別），并有明顯易碎標(biāo)志、向上符號(hào)；

（3）粉狀貨物的包裝，最外層要有保證粉末不會(huì)漏出的包裝；

（4）嚴(yán)禁多件貨物合拼在一起；若貨物在中轉(zhuǎn)過(guò)程中因包裝松散導(dǎo)致貨物遺失由包裝人員承擔(dān)責(zé)任。

（5）對(duì)于一般的紙箱包裝貨物用打包帶打成“十”字型，重的貨物必須用打包帶打成“井”字型；

（6）如客戶自行包裝，其包裝不符合要求的貨物，物流公司有權(quán)拒收或按照規(guī)范的包裝要求進(jìn)行包裝，并收取包裝費(fèi)。

（7）一票多件的，必須用分貨標(biāo)簽注明和張貼分單編碼。同時(shí)，在貨物的外包裝上，要寫(xiě)上主運(yùn)單號(hào)碼和分單號(hào)碼，并寫(xiě)上始發(fā)站與目的站，以便標(biāo)簽脫落時(shí)容易查找和中轉(zhuǎn)貨物。

2、裝卸

注意輕拿輕放，嚴(yán)禁拋、摔、拖拉等野蠻行為。盡量使用周轉(zhuǎn)箱、傳輸裝卸設(shè)備。

包裝物品間用相應(yīng)的材料隔開(kāi)，箱體外粘貼“易損”、“防水”、“防倒置”等標(biāo)簽。

3、運(yùn)輸

（1）在運(yùn)貨過(guò)程中嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，嚴(yán)禁盲目開(kāi)車(chē)、超速駕駛，要確保貨物及駕駛員本人的安全，防止貨物在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生散落或丟失的情況。

（2）行車(chē)過(guò)程中注意行車(chē)安全，文明禮讓，防止因?yàn)檫`規(guī)或違章行駛發(fā)生交通事故，延誤交貨時(shí)間。

六、危險(xiǎn)品與普通貨物運(yùn)輸規(guī)程

為保證貨物的安全運(yùn)營(yíng)，危險(xiǎn)品與普通貨物一定要按照相關(guān)規(guī)定，分門(mén)別類裝車(chē)進(jìn)行運(yùn)輸。嚴(yán)禁將易燃、易爆、化學(xué)腐蝕劑等危險(xiǎn)物品在普通貨物運(yùn)輸車(chē)輛上運(yùn)輸。凡是易燃、易爆、化學(xué)腐蝕劑等危險(xiǎn)物品，必須在危險(xiǎn)物品專用運(yùn)輸車(chē)輛上運(yùn)輸。

鑒別違禁品的方法：

1、看：觸摸前先仔細(xì)觀察貨物的外包裝是否有臟污或損壞；

2、聽(tīng)：傾聽(tīng)貨物是否有液體的聲音，檢查是否有嘶嘶聲或包裹內(nèi)異常的移動(dòng)聲；

3、觸摸：深測(cè)包裹溫度的冷熱；

4、聞：用鼻子聞貨物是否有香味或臭味，如有顯示可能會(huì)有問(wèn)題。

5、注意：絕不可使用口嘗的方法判別違禁品，否則有致命的危險(xiǎn)。

6、物流公司負(fù)責(zé)人必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)工作，特別是加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)，以免造成罰款或客戶流失。

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